Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando reservas en Los Místicos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley 21.719.

Responsable

HOSPEDAJE MARTIN ANDRES CERDA SCHNEIDER E.I.R.L., RUT 78.534.092-2, con domicilio en Cebollín Lote A, Vicuña. Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a reservas@losmisticos.cl.

Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, correo y teléfono.
• RUT, si lo ingresas para que la boleta vaya a tu nombre, y los datos de la empresa si pides factura.
• Datos de la estadía: cabaña, fechas, número de huéspedes y los comentarios que nos dejes.
• Datos de pago: medio de pago, monto, y en pagos con tarjeta el tipo de tarjeta, sus últimos 4 dígitos y el código de autorización. Nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta: el pago se hace en el sitio de Transbank.
• El comprobante de transferencia que subas.

Te pedimos no escribir en los comentarios datos de salud u otros datos sensibles.

Para qué los usamos y con qué base legal

• Gestionar tu reserva, cobrarla y comunicarnos contigo sobre ella: ejecución del contrato de hospedaje.
• Emitir boletas o facturas y cumplir obligaciones tributarias: obligación legal.
• Prevenir fraudes y proteger el sitio: interés legítimo.
• Enviarte novedades y ofertas: solo si lo autorizas con la casilla separada del formulario. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras escribiéndonos a reservas@losmisticos.cl.

Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos prestan servicios y que tratan los datos por encargo nuestro:

• Transbank (pagos con WebPay).
• Servicio de Impuestos Internos (boletas y facturas electrónicas).
• Vercel (alojamiento del sitio), Neon (base de datos) y Resend (envío de los correos automáticos).
• Zoho (correo de la empresa, donde recibimos y respondemos tus mensajes).

Vercel, Neon, Resend y Zoho procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Exigimos a estos proveedores contratos con garantías adecuadas de protección. No vendemos tus datos.

Cuánto tiempo los guardamos

• Los comprobantes de transferencia se eliminan 90 días después de aprobado el pago. Conservamos solo el monto y la fecha.
• Las copias de los correos enviados se eliminan a los 90 días.
• Los datos de la reserva se conservan 6 años desde la estadía, por las obligaciones tributarias, y luego se anonimizan.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, escribiendo a reservas@losmisticos.cl desde el correo con que reservaste. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Algunos datos no se pueden eliminar mientras exista una obligación legal de conservarlos, por ejemplo los montos de las boletas emitidas.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas, acceso al panel solo para personal autorizado con contraseña, registro de los accesos a datos personales y respaldos de la base de datos. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos, la informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti.

Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la del 06-11-2026 y siempre estará publicada en esta página.